关于验货与签收


请注意:

当包裹送达时,请务必由收件人本人签收。若因派件员放在门卫、邻居、他人代收等原因造成的丢失,此种情况需客户与当地派件机构(责任人)协商处理;已签收状态的包裹不符合承运方丢失的定义。


签收包裹时建议您在派件人员见证下开箱验货,(或者从开箱前拍摄完整开箱视频)。如检查后发现:商品存在质量问题,收到商品与实际购买商品不符,商品已过保质期,包裹发生严重破损或商品有明显的损坏等情况,请不要拒签,同时要求派件方出具书面证明材料(CN24绿色表格,中英文对照、写明单号、破损情况、破损商品名称数量、签章),并拍下清晰完整的照片(照片需要拍摄清楚包裹外箱上的面单、包裹实际收货的照片、损坏的照片)/视频,为保证照片/视频信息完整、有效,请您务必在开箱前进行拍照/录像。签收后24小时内联系欧洲GO客服。对于已经购买货损保险的订单,请您按照货损保险规则提交相应材料索赔;如未购买货损保险,无法获得破损赔偿。


因欧洲GO所有团购商品都是空运直邮,环绕大半个地球,多重运输、多道关卡,过程颠簸,有很多我们无法控制的因素可能导致部分商品会出现外包装轻微破损的情况(如罐装奶粉,在运输过程中有可能会出现罐盖掉扣、瘪罐等问题),但是内包装完好,并不会影响品质和使用,此种情况不在保险索赔范围,如您要求完美,请慎重下单!